¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tenés 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos con las instrucciones de envío del producto a nuestro depósito en La Plata.
¿Qué productos no pueden devolverse?
No se aceptan devoluciones de:
¿En qué estado tengo que devolver el producto?
El producto debe estar sin usar, en su envase original cerrado y con el precinto de seguridad intacto, junto con el comprobante de compra.
¿Quién paga el costo de envío de la devolución?
Si la devolución es por arrepentimiento de compra, el costo de envío corre por cuenta del cliente. Si es por un producto defectuoso o un error nuestro en el pedido, el costo de envío lo cubre Shineboost.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?
Una vez que despachás la devolución hacia nuestro depósito, el reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles siguientes. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Tienen garantía por rotura o defecto de fábrica?
Sí. Si el producto llega roto o presenta un defecto de fábrica, tenés 5 días hábiles desde la recepción para reclamarlo enviando un video que muestre claramente el defecto a [email protected]. Una vez validado el reclamo, te enviamos un reemplazo sin cargo o procesamos el reembolso completo, según prefieras.
¿Puedo cambiar un producto por otro en lugar de pedir el reembolso?
Sí, siempre que el producto esté sin usar y dentro de los 15 días corridos desde la recepción. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un defecto de fábrica.
